最实用的建立用户体验过程

对于用户体验的建立过程，你是如何实施的？从最初到最后的建立，你是如何考虑这个问题的？今天我们支招建立用户体验的过程。

一、找到业务驱动因素，并对它们进行跟踪

　　简单而言，让数字说话。找出公司的目标，并让用户体验过程的目标和它保持一致。例如，如果公司的主要目标是通过减少技术支持电话的数量来节约开支，那么让你其中一个主要的UX目标是改善可用性，提高产品的自服务率，并对过程前后技术支持电话数量进行记录分析。

二、从小处着手

　　从小处着手可以防止你不小心贪多嚼不烂，也可以帮助你脚踏实地地开始建立这样一个过程。循序渐进比一开始就对过程中所有方面进行根本变革更有效。记得把UX活动和产出物记录下来，并跟踪它们的进展，将来在解释你的UX过程时，它们自有用武之地。

三、要深入，不要铺开

　　避免把你自己分布到太多的项目里去。如果你是公司里唯一一个进行UI设计和可用性研究的人，项目经理们可能会希望你帮他们辅助每一个项目。你需要不惜一切代价避免这么做。因为你服务的项目越多，你的服务质量就越有可能打折。

四、提前计划UX活动

　　从一个小一些的项目着手的另一个好处是你更可能在项目计划上施加一些影响。在早期阶段参与项目计划让你有机会为项目团队把UX纳入开发进行准备。

五、要现实，也要灵活

　　灵活一些，在陈述你的观点和建议的同时，也要让大家看到你会照顾到各个方面并在需要的时候进行折衷。记住：有很多摘得到的果子，别太担心怎么才能摘到它们，只要保证把它们摘下来就行了。

六、注意刺儿头，但不用避开他们

　　没有人希望听到用他们的方法将会得到不好的产品，或者会让公司损失金钱，没有人会希望听你说，你是对的，他们是错的。关键是给他们看，而不是说;是说服，而不是陈述，使用屏幕/视频捕捉工具。

七、有耐心，设立清楚的期望值

　　在建立一个新的用户体验过程时，保持耐心最不容易。好的UX过程不会一蹴而就。因为你的资源几乎总是很有限，必须有创意，让你的团队看到，UX的活动并不需要很昂贵或需要很多时间，公司内部的代表用户可以当做用户资源。

    对于这项工作，一定要认真去做，做好了，那可就是你的功劳了。

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