网站分析需的工具

【前言】

工具是网站分析不可缺少的元素。但是如何选择一个称心如意的工具,就不是那么简单了。坦率说,对于工具的选择方面的话题,我并不是最好的建议者,毕竟我所使用过的和我所了解过的工具是有限的。而网站分析的工具则太多太多,我来说这个话题,一定会有失偏颇。但是,朋友们对我不断提出的殷切的期望,又让我不能不紧张地谈谈这个话题。

是的,网站分析工具太多了,我不能够帮助大家选择所有的工具,因此这篇文章中的工具都是主流的网站分析工具,而一些特定性的或者是专门性的工具,我可能会提及,但不会作为重点。我们这里所指的工具,是一个完整而成熟的网站分析解决方案,而绝不仅仅只是一个软件那么单纯。

从需求开始

是的,网站分析工具太多了,我应该用什么样的工具呢？

image如果你这样问我,我也会一下子哑口无言,因为使用什么样的工具取决于你有什么需求。网站分析的需求通常是很细分的,也许有那么一个特别重要的需求是你特别在意的,而正好又只有某一种网站分析工具能够做到实现这个需求,那么你就该选择这个工具。如果你想让我为你挑选工具（坦率说我不太乐意干这个事情）,那么你就该说说你的需求,说说你网站的情况,而不能直接问我：你认为哪个工具好？

这世界上的工具,能够做出来,且有一定的用户基础的,都不会是“不好”的工具,如果觉得它不好用,八成不是它本身不够好,而是一开始就把它的定位给弄错了。

没有清楚自己的需求,不要问工具好坏。

需求和工具的对应

现在大家的问题可能是,如果我清楚了我的需求,我该如何选择网站分析工具？别急,让我慢慢来。由于需求的复杂性,我这里将帮助大家梳理几种常见的网站和其需求,然后看看对应什么样的网站分析工具。

类型一：小型电子商务网站

我认为,从网站分析的角度看,小型电子商务网站的定义不应该按照营业额的大小,而应该按照商品品类的数量。相对而言,品类越多,网站分析的复杂程度也就越高。超不过50个品类的电子商务网站,应该算小型电子商务网站。

image可是,如果一个小型电子商务网站问我,我应该用什么网站分析工具。我仍然会说,其实跟大型电子商务网站该用的工具不应该有区别,即,如果有可能,应该用商用付费的网站分析工具。

电子商务网站强调几种关键需求：转化路径分析,营销效果分析（其中也包括大家熟悉的来路分析）,关键页面分析,商品品类分析,交叉销售分析以及客户细分。在测试阶段则强调A/B测试。这些都不是免费的工具能够做到的。

不过,你会说,毕竟我的网站规模还小,我们可以入门慢慢来。我赞同,如果完全没有网站分析经验,小型电子商务网站使用基本的免费分析工具开始其实也不妨。网站分析的基本逻辑是,先把最低垂的果子摘下来。如果要摘那些容易摘取的果实,并不一定要非常牛X的网站分析工具。所谓那些最低垂的果实,既是指那些最明显的问题,比如糟糕的landing page,低劣的端到端转化（暂时不考虑过程）,销售和访问不成比例的商品等。我觉得其中有些甚至不需要网站分析工具就可以做出。网站分析的另一个基本逻辑是,千万不要只见树木不见森林。从端到端开始,从大画面开始——这些不需要太牛X的工具就行,然后再细分到细节——这才需要更牛的工具。

小型电子商务网站选择网站分析工具应该先问自己几个问题。

1、我对网站分析一窍不通吗？如果是,而且你也没有空来学,那么别选免费工具了,找懂的人来做,找工具供应商的服务人员给你做讲解。

2、我有专门的网站分析人员吗？如果有,且他熟悉商用工具,那么试试商用工具没问题。否则,如果要用商用工具,一定要找一个给力的顾问——让他帮你分析一个正在运行的活案例,然后告诉你他是如何使用这个工具完成分析的。这种方法是最快能学会网站分析的捷径。

3、我对网站和网络营销的流量目前存在的问题有清晰的认识吗？如果没有这个认识,先用好的免费工具吧发现网站的问题吧。毫无疑问,我推荐Google Analytics。

4、免费分析工具不能获得的数据可以通过其他方法获得吗？例如商品销售量和金额,例如添加到购物车最后并没有完成销售的数量等。这些数据用Google Analytics之类的网站分析工具的确很难获得,但是毕竟网站是你的,如果你能有办法弄到这些数据,那么实际上就延伸了Google Analytics的效果。

是否存在这样的状态？——我已经知道了存在问题,例如我知道填入购物信息的表单页面肯定有问题,但我不知道具体问题在哪里。这个时候,你可能需要更深入的分析（细分）,这种情况下,免费的工具可能就不行了,你应该用付费的商业工具,而且还要跟他们具体说明你的问题所在,让他们提供技术方案解决这个确定的问题。

我的感觉是,小型电子商务网站不要试图一口吃个大胖子。掌握阶段和节奏很重要。什么都不知道的时候,从免费工具入门,了解一些网站分析的基本常识,了解对流量的定义和分类；接着,利用免费工具发现一些网站明显存在的问题,定义一些跟业绩相关的关键指标；然后,开始发现越来越多的问题,并到了需要深度挖掘才能发现真相,才能更细致解决这些问题的时候,再上付费工具。如果,觉得免费工具发现的问题已经很明确,或者发现的问题根本已经超出了当前资源能够去解决的可能性,那么,暂时还是用免费工具吧。

我推荐的小型电子商务网站网站分析工具有两个（严格意义上是三个）：Google Analytics（网站分析入门的不二之选,免费工具）和Adobe SiteCatalyst+Discover（电子商务网站分析的解决方案较全面且灵活,付费工具）。我怕我有偏见,其他工具如果大家觉着用得好,也请提出来。

关于电子商务网站网站的哪些关键分析需求,各种工具是否能够满足,满足的程度如何,我将在后面关于大型电子商务网站的工具分析中为大家详解。

好了,第一集先写到这里,后面会继续各种网站的分析需求和对应的工具。另外也会探讨与工具相关的资源配置和价格结构,以及对选择工具上的一些误区。这个文章准备来个至少4、5集啦！有什么问题,欢迎讨论！

作者：宋星

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